私人定制，首要是便利，其次才是服務

發(fā)布時間：2017-07-13 來源： 瀏覽人數(shù)：

我說私人定制從業(yè)者應該立志于將成衣消費者轉化為定制消費者，只有這樣，私人定制事業(yè)才能真正地做起來。

事實上也是，現(xiàn)在無論從需求的角度看，還是從現(xiàn)實的條件看，私人定制都有可能是一個風口，都有可能比以往任何時候能獲得成功。

那么，我們應該如何做才能迎接這么一個時代的到來呢？

我今天想談談的是私人定制業(yè)務要解決的第一個問題：便利性問題，即消費者需要很容易獲得定制服裝。

現(xiàn)實的問題是，對消費者來說，要定制一套服裝非常麻煩，要么要到定制店去購買，要么要在網(wǎng)上預約等待量體師上門服務。

市場上的定制店很少，消費者需要花很長的時間才能去一趟定制店，而且，定制品牌也很少，消費者無法比較。網(wǎng)上預約更是要就乎商家的時間，還要把生人帶到家里或者辦公室，很不方便。

這還只是量體一項，更別說選面料、選款式和后續(xù)的售后服務，麻煩的事還很多。

當消費者要為定制一件衣服付出如此眾多的代價時，就沒有人原意再去消費了。因為沒有這個必要，成衣到處都有，又何必如此勞神去定制呢？

在成衣還沒有像形成今天這么普及之前，那時候的成衣相比裁縫店做的衣服要貴很多，但是還是有很多人逐漸地選擇了成衣，放棄了到裁縫店去做衣服。原因我想只有兩條：一是成衣比做的衣服品質(zhì)要好，二是買成衣比做衣服要方便。

我記得我剛進入服裝行業(yè)的時候，那是1996年，那個時候北京還到處都有裁縫店。但到了2000年，突然所有的裁縫店都消失了，裁縫店在與成衣的競爭中徹底敗下陣來。

如果今天，你還采用以前那種手工作坊式的方法玩定制，那我覺得你這不是在進步，其實是在玩倒退。不管你的衣服做得有多好，“獲得難”就足可以把絕大部分潛在顧客擋在門外。

所以，我們在設計業(yè)務模式時，一定要考慮把便利性放在第一位，要把讓顧客輕而易舉地獲得定制服務當做首要追求目標。

這也是我本人一直支持在線定制的原因。因為在線定制既可以借助互聯(lián)網(wǎng)覆蓋到所有的地理區(qū)域，同時，也可以借助智能計算代替很多人工工作，追求自助消費，就跟網(wǎng)購成衣一樣，而且還能降低成本。

當然，在線定制需要很多的創(chuàng)新，以后有機會我再給大家介紹一些這方面的設想和模式。

另外，有人說面對面的量體提高了用戶體驗。我對此有自己的看法，面對面量體是一項服務不假，但不見得所有的服務都會產(chǎn)生很好的體驗。因為體驗是一種心理感受，如果顧客覺得這件事麻煩，那么，這就不是什么好的體驗。

就如我本人去理發(fā)一樣，我覺得到了理發(fā)店，你就趕緊給我理，別給我搞什么頭部按摩這樣的所謂體驗，因為我認為那東西既與發(fā)型無關，又耽誤我時間，何況我還不重視發(fā)型。

因此，如果我們能創(chuàng)造出不需要面對面量體的智能定制方法來，那就一定是一項更符合大眾需求的服務，因為它大大地提高了便利性，這需要定制企業(yè)去創(chuàng)新。